Devoluciones
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho/a, dispone de un plazo de catorce días naturales desde la fecha de recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar la devolución deberá dirigirse al pie de nuestra web y pulsar el botón “Desistir del contrato aquí”. Desde ahí podrá completar la solicitud indicando la referencia del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Una vez enviada la solicitud, recibirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y hora de la misma, así como las instrucciones y la dirección de entrega que deberá indicar claramente en el embalaje.
El cliente deberá enviar el producto antes de que transcurran 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si lo desea, también puede solicitar la recogida del paquete en su domicilio a través de nuestra agencia de transporte. En ese caso, le informaremos previamente del coste del servicio de recogida.
Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación o uso distinto al necesario para comprobar su correcto funcionamiento.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aceptará la devolución de artículos deteriorados por un uso indebido o de productos fabricados a medida o personalizados, conforme a la normativa vigente..
Como proceder en caso de que su artículo llegue dañado o en mal estado
Indique la incidencia en el albarán de entrega de la agencía de transportes. Pongase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas. Una vez que nos haya comunicado la incidencia, haremos las gestiones para recoger su paquete y volver a enviarle su pedido sin ningún coste adicional para usted.
Error en el envío
En el caso de que el producto que ha recibido no se corresponda con el que usted ha pedido cosasdemadera.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Entrega rechazada
Si rechaza la entrega del pedido cuando el transportista intenta entregárselo, éste será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido se comprobará su estado y se procederá al reintegro del importe del producto/s, deduciendo de dicho reintegro los gastos generados por la logística inversa (logística de devolución).